المجمع التجاري ما ينام مثل المكاتب. يفتح من الصباح، ويقفل متأخر، وبين الفتح والإغلاق فيه جولات ومفاتيح وأجهزة لاسلكية تنتقل من حارس لحارس. المشكلة غالباً ما تكون في الحراسة نفسها، بل في تنظيم الورديات والتسليم بينها. إذا كان الجدول مكتوباً بوضوح، يقلّ الخطأ والنقاش.
قبل توزيع الأسماء، ارسم خريطة اليوم: وقت فتح المجمع، وقت إغلاق المحلات، آخر خروج للمتسوقين، ثم فترة التنظيف والصيانة. هذي الفترات ما تتشابه في المجهود. وردية الإغلاق غير وردية الصباح الهادئ.
اكتب في الجدول اسم الوردية ووقتها بالضبط، ومن هو المسؤول عن جولة الفتح ومن هو المسؤول عن جولة الإغلاق. لا تتركها «حسب الاتفاق» بين الحراس، لأن الاتفاق ينسى بعد أسبوعين.
وبعد ما ترسم الخريطة، وزّع الأسماء عليها بفارق واضح بين كل وردية واللي بعدها، مع تداخل بسيط مخصص للتسليم. التداخل المحسوب يمنع الحارس الجديد من الدخول على وضع ما يعرفه.
أكبر سبب لضياع الوقت في التبديل هو التسليم الشفهي. حارس يخرج وحارس يدخل، وبينهم عشر دقائق ما تكفي. الحل قائمة تسليم ثابتة يوقّع عليها الطرفان:
هذي القائمة تحميك أنت أولاً. إذا انفقد مفتاح بعد أسبوع، ما راح يعلق الأمر على آخر حارس صادف وجوده.
وحدد وقت التبديل في الجدول نفسه: عشر أو خمس عشرة دقيقة مكتوبة بين كل ورديتين، بدل ما تكون دقائق مسروقة من وقت الجولة. الوقت المكتوب يعطي الحارس الخارج والحارس الداخل فرصة يوصلون لنفس الصورة قبل ما يخرج واحد ويدخل الثاني.
الوردية الليلية هي اللي تسبب أكثر شكوى في أي فريق أمن. الحل ما هو «من يتحمل أكثر»، الحل دوران واضح ومعلن للجميع. اجعل الورديات الليلية تتوزع بالتساوي على مدار الشهر، وسجّل من أخذها في الجدول.
وبنفس الطريقة تعامل مع الويكند ومواسم التخفيضات. وقت التخفيضات تحتاج تغطية إضافية، وهذي التغطية لازم تكون مخططة قبل بأسبوع، مو بعد ما ينقص العدد في نفس اليوم.
وانشر الجدول للفريق كامل قبل بداية الشهر. لما يشوف الجميع من عليه الدور، يقل الإحساس بعدم العدل، ويصير النقاش عن طلب تبديل واضح بدل شكوى عامة. وأي تبديل يصير بين حارسين اكتبه في الجدول في نفس اليوم، لأن التبديلات الشفهية هي أول شيء ينسى.
أكثر حق يضيع في هذا الشغل هو الساعات الإضافية. تغطية إضافية في التخفيضات، أو بقاء ساعة بعد الوردية لتسليم المفاتيح، أو جولة فتح بدأت قبل الوقت. إذا ما انكتبت في نفس اليوم، تصير ذكرى.
هنا يفيدك تطبيق Shiftat-E في تسجيل شيفتاتك وساعاتك جنب بعض، بدل ما تجمعها من ذاكرتك آخر الشهر. وحين تجلس مع المشرف لمناقشة الجدول، يكون عندك صورة واضحة عن توزيع الورديات الليلية والساعات الزائدة.
وتقدر كذلك تستخدم تطبيق Shiftat-E لتخطيط إجازتك بحيث ما تتفق مع أسبوع التخفيضات أو مع الوردية الليلية اللي عليك.
ابدأ بجدول مكتوب وقائمة تسليم بسيطة، وبتلاحظ الفرق في أول شهر. حمّل التطبيق من Google Play.
